Instrumente de ascultare (workshop)

Curs de coaching/ ascultare activă pentru manageri

Obiectiv

Mi-am propus să ofer oricărui manager participant la curs posibilitatea de a-și dezvolta în primul rând capacitatea de ascultare fără prejudecăți, interpretări și deformări a ideilor subalternilor și de a o folosi în sesiuni formale sau informale de coaching, inclusiv în conversații profesionale scurte, ad-hoc.

În cursul “Instrumente de Ascultare” (Coaching), accentul este pus pe:

1. antrenarea capacității de ascultare (care presupune și abilitatea de a pune întrebări, de a tolera păreri opuse, de a nu judeca). Ascultarea cu intenție este ascultarea cu intenția de a asculta (nu de a judeca, de a contra-argumenta, de a fi de acord sau cu vreo altă intenție). Ascultarea cu intenție înseamnă:

  • ascultarea cuvintelor (verbal), felului de a vorbi al celuilalt (para-verbal) și aspectelor corporale (non-verbal)
  • ascultarea pretențiilor (suprafața, superficial) și intențiilor (dedesubtul, realitatea, teritoriul) celuilalt
  • feedback-ul a ceea ce a fost ascultat, de către coach-manager către client-subaltern (mirroring)

2. antrenarea translatării acestei capacități în comportamente zilnice de business: ședințe, întâlniri 1 la 1 cu subalterni sau cu clienți, negocieri, scrierea de emailuri, comunicări și prezentări, telefoane și conversații pe Skype, discuții atât formale cât și informale.

Intenția programului este, prin urmare, aceea de a oferi participanților experiențe care să le scoată la lumină beneficii ale ascultării în viața profesională de zi cu zi.

Scopuri

Managerul-coach ar trebui să deprindă:

  • o atitudine deschisă (non-judiciativă) față de abordarea subalternilor;
  • abilitatea de a asculta din această atitudine;
  • capacitatea de a pune întrebări relevante care să deschidă discuția spre explorarea de idei și planuri de acțiune noi;
  • abilitatea de a întreține o conversație atât provocatoare cât și de susținere.

Soluție

Un curs cu întinderea de 2 x 6 ore; 2 zile de curs separate de o perioadă de antrenament individual de o săptămână. 

Un curs cu accentul pe experiența directă, antrenament practic ușor translatabil în viața profesională de zi cu zi.

Structură proiect, buget

  1. Grupe de 10 participanți
  2. 2 x 6 ore efective de curs (minus pauze)
  3. 2 Module de curs: “Atitudinea deschisă și abilitatea de a asculta cu intenție” + “Comportamente practice în contextul de la birou”
  4. Module separate de 1 săptămână.
  5. Săptămână intermediară de practică intercalată
  6. 2,800 EUR, exclusiv TVA/ grupă. Pentru grupe mai mari de 10 participanți se modifică prețul prin implicarea unui co-trainer coach.

Desfășurător

MODUL 1 – TOTAL : 6h30′

“Atitudinea deschisă și abilitatea de ascultare cu intenție”

10′ Conversație obișnuită simulată, filmată (role-play “manager cu subaltern”)

60′ Radiografia discuției (debrief public pe video)

20′ Chestionar individual “Capacitatea de a face coaching” (auto-administrat)

30′ Debrief public pe rezultate chestionar (dicuție în plen)

15′ PAUZĂ 

60′ The Golden Circle din perspectiva coachingului (“The Golden Circle of Coaching”) (lecturing interactiv)

15′ Prezentarea obiectivului cursului – alinierea cu obiectivele participanților (lecturing interactiv)

60′ PAUZĂ

60′ Obiectivul în coaching, atitudinea (valori), abilitățile si comportamentele cheie în coachingul managerial – legătura cu rezultatele de la chestionar (lecturing interactiv)

15′ PAUZĂ

30′ Sesiune de coaching a trainerului (demo live)

15′ Debrief pe atitudinea, abilitatile si comportamentele trainerului (discuție în plen)

75′ “Toată lumea face management prin coaching” – 7 sesiuni individuale simultane 1 la 1 sub supervizarea trainerului – pe topicuri de business (5 perechi participanti x 10′ / sesiune x 7 sesiuni fiecare) (practic, supervizare)

15′ Tema pentru săptămâna următoare: practici comportamentale zilnice pentru antrenarea atitudinii și abilităților de coaching managerial + studiu cărți de coaching.

 

MODUL 2 – TOTAL 6h:00 

“Comportamente practice în contextul de la birou”

60′ Concluzii din practica ultimei săptămâni

20′ Recapitulare interactivă a abilităților și comportamentelor din chestionarul “Capacitatea de a face coaching” (lucru în echipe)

15′ PAUZĂ

60′ Exerciții de improvizație teatrală pentru antrenarea capacității de ascultare (exerciții de improvizație de grup – diferența față de o discuție “improvizată”)

15′ Psihodinamica unei conversații (discuție între 2 Golden Circles) – importanța atenției la abilitățile și comportamentele cheie în coaching (lecturing)

60′ PAUZĂ

20′ Exercițiu de mindfulness pentru antrenarea simțurilor și a capacității de ascultare

15′ Sesiune de coaching a trainerului (demo live)

75′ “Toată lumea face management prin coaching” – 7 sesiuni individuale simultane 1 la 1 sub supervizarea trainerului – pe topicuri de business (5 perechi participanti x 10′ / sesiune x 7 sesiuni fiecare) (practic, supervizare)

15′ PAUZĂ

75′ “Toată lumea face management prin coaching” – 7 sesiuni individuale simultane 1 la 1 sub supervizarea trainerului – pe topicuri de business (5 perechi participanti x 10′ / sesiune x 7 sesiuni fiecare) (practic, supervizare)

20′ Încheiere. (concluzii individuale în plen) : La ce este bună ascultarea?